英語初心者の商業施設スタッフ向けに、インバウンド対応で本当に使える接客フレーズをシーン別に紹介します。初期対応から商品説明、会計、クレーム対応まで、現場で役立つ言い回しをインバウンド研修の専門家の視点で厳選。すぐに実践できる内容で、外国人観光客への対応に自信が持てるようになります。

インバウンド接客シーン別フレーズ集

訪日外国人観光客の増加に伴い、商業施設における英語対応の重要性が年々高まっています。しかし、英語に苦手意識がある方にとって、突然英語で話しかけられることは大きな不安の種です。本記事では、英語が得意でない方でも安心して使える接客英語フレーズを、実際の接客シーンごとにわかりやすく紹介します。初期対応から商品説明、販売促進につながる声掛けまで、現場経験に基づいた実用的な表現を取り上げ、即戦力として活用できる内容にまとめました。英語力に自信がなくても、ポイントを押さえたフレーズと丁寧な対応があれば、十分にお客様に満足していただける接客が可能です。

英語が苦手でも大丈夫！ インバウンド対応の基本

言葉の壁を感じてしまうと、どうしても外国人のお客様への対応に躊躇してしまいがちです。しかし、接客の本質は言語ではなく「心を込めた対応」にあります。たとえ完璧な英語を話せなくても、笑顔で丁寧な態度を保ち、相手の意図をくみ取ろうとする姿勢こそが信頼につながります。最初から流暢な英語を目指す必要はありません。むしろ、シンプルで伝わりやすい表現を繰り返し使うことが、現場では効果的です。

インバウンド研修の現場では、従業員の方が「英語が話せないから無理だ」と感じる場面が多く見られます。しかし実際には、「Please wait a moment.」「Follow me, please.」のような初歩的な表現だけでも十分に通じるのです。重要なのは、使い慣れた日本語の接客パターンを、シンプルな英語に置き換えるという発想です。たとえば、「少々お待ちください」はそのまま「Just a moment, please.」で通用しますし、「こちらへどうぞ」は「This way, please.」で問題ありません。

また、英語に自信がない場合でも、あらかじめ用意された定型フレーズを覚えておくことで、スムーズに対応できます。緊急時や複雑な問い合わせには翻訳アプリを活用すればよく、すべてを自力で対応する必要はありません。つまり、英語に苦手意識があっても、基本的な表現と接客マナーがあれば、インバウンド対応は十分に可能なのです。

初対面で好印象を与える初期対応フレーズ

第一印象を決める「いらっしゃいませ」の英語表現

外国人のお客様にとって、最初に受ける印象は非常に重要です。「いらっしゃいませ」という言葉自体にぴったり対応する英語表現はないものの、笑顔で「Hello.」「Welcome.」と声をかけるだけで、十分に好印象を与えることができます。特に発音に自信がない場合でも、明るくはっきりとした声で挨拶することで、お客様も安心感を得られます。

インバウンド対応の現場では、「Welcome to our store.」や「Hello, how can I help you?」といったフレーズを最初に使うだけで、会話のハードルが大きく下がることが多いです。逆に、無言だったり、表情が硬かったりすると、相手は話しかけづらくなってしまいます。「まずは声を出す」ことを習慣にするだけでも、接客の質は格段に向上します。

お客様の様子を見て声をかける簡単なフレーズ

店内を見て回っているお客様に対しては、タイミングを見計らって「Let me know if you need help.（何かあればお知らせください）」と一言添えることで、押しつけがましくない自然な対応ができます。日本語でよく使われる「お探しのものはございますか？」という表現も、「Are you looking for something?」と簡単な形で伝えることができます。難しい単語を使う必要はなく、相手に安心感を与えることを優先しましょう。

商品の魅力を伝えるシンプルな商品説明の英語表現

特徴を伝えるときの基本の構文

商品説明では、「これは〇〇です」「人気があります」「日本製です」など、商品の基本的な情報をシンプルに伝えることが求められます。たとえば、「This is green tea.」や「It’s very popular.」「Made in Japan.」といった短い文章でも、十分に商品の魅力は伝わります。必要以上に難しい表現を避け、相手が理解しやすい単語を選ぶことが、スムーズなコミュニケーションにつながります。

英語での説明に不安がある場合は、あらかじめ商品の特徴を英語でメモしておくと安心です。特にアパレルや土産物など、外国人観光客に人気の商品については、よくある質問を想定してフレーズを準備しておくと、現場で焦らずに対応できます。

価格・素材・使い方の伝え方

商品の価格について伝えるときは、シンプルに「It’s 1,500 yen.」と言えば十分です。数字の読み上げに自信がない場合は、価格を指で示したり、レジの表示を見せたりするだけでも伝わります。素材については、「It’s made of cotton.（綿です）」「This is leather.（これは革です）」といった基本フレーズを覚えておくと便利です。

使い方を説明する必要がある場合も、難しい文法は必要ありません。「You can use it for soup.（スープ用です）」や「Just add hot water.（お湯を加えるだけです）」など、短く区切った説明を心がけると、相手も理解しやすくなります。英語が苦手な方ほど、簡潔で伝わりやすい英語を使うことが、逆に強みとなるのです。

購入意欲を高める販売につなげる一言フレーズ

おすすめする際の自然な言い回し

お客様が商品を手に取ったときや、迷っている様子を見せたときは、さりげなく背中を押す一言が大切です。「This is our best seller.（一番人気です）」「Many tourists buy this.（観光客に人気です）」といった言葉は、購入意欲を刺激する効果があります。無理に売り込むのではなく、「この商品は他の方にも好評です」といった安心感を伝えることがポイントです。

インバウンド研修では、こうした「売るためのひとこと」を自然に言えるようになるための練習が重視されます。実際の現場では、「Good souvenir.（良いお土産になります）」や「Limited item.（数量限定です）」といった一言が、購買行動を大きく左右することがあります。こうした表現を習慣的に使えるようになると、英語力に自信がなくても、売上向上に直結する接客が可能になります。

比較・提案をするときの簡単なフレーズ

2つの商品を比較して提案したいときも、難しく考える必要はありません。「This one is bigger.（こちらの方が大きいです）」「This is cheaper.（こちらの方が安いです）」といった比較級を使うだけで、十分に伝わります。また、「If you like green tea, you may like this.（緑茶が好きなら、これもおすすめです）」のように、好みに合わせた提案も効果的です。

以下の表は、実際に現場でよく使われる販売促進フレーズとその意味をまとめたものです。繰り返し練習しておくことで、いざというときに自然に口から出るようになります。

英語フレーズ	日本語の意味	使用場面の例
This is very popular.	こちらはとても人気です。	商品を手に取ったお客様にすすめる時
Good for gift.	贈り物に最適です。	お土産を探しているお客様に対して
Only a few left.	残りわずかです。	限定商品や売れ筋商品の販売促進に
You can try if you like.	よろしければお試しいただけます。	試飲・試着・試用が可能な商品で

これらのフレーズは、セールストークというよりも「お客様の選択を助ける情報提供」としての役割を持っています。相手のペースを尊重しながら、自然なタイミングで伝えることが信頼につながり、結果として購買にもつながっていくのです。

スムーズな会計に役立つレジ対応の英語例文

金額の提示と支払い方法の確認に使える表現

会計業務は、接客の中でも最終段階にあたる重要な場面です。お客様にとっては滞在の締めくくりであり、店舗スタッフにとっては印象を左右する瞬間でもあります。英語での会計対応に不安を感じる方は多いですが、実際にはパターンが決まっているため、基本的なフレーズを身につけることで落ち着いて対応できます。

たとえば、「合計で○○円です」は英語で “That will be ○○ yen.” または “Your total is ○○ yen.” と言います。金額を伝える際は、笑顔とアイコンタクトを忘れずに行いましょう。続けて「現金ですか、カードですか？」と聞く場合は、“Will you be paying by cash or card?” という表現が自然です。支払い方法を尋ねる際は、ゆっくりと明瞭に話すことで相手も安心します。

お釣りの受け渡しと簡単なやりとり

現金で支払われた場合、お釣りを渡す際の一言も重要です。“Here’s your change.” や “Your change is 300 yen.” といった表現で、お釣りを丁寧に渡すことができます。また、レシートを渡す際には “Here’s your receipt.” と言い添えるとよりスムーズです。

さらに、「袋にお入れしますか？」という質問は、“Would you like a bag?” または “Do you need a bag?” を使うと良いでしょう。英語初心者の方でも覚えやすく、日常的に使える表現です。こうした定型のやりとりを反復することで、自然と口から出るようになります。

日本語	英語表現	補足メモ
合計で○○円です	Your total is ○○ yen.	金額を明確に伝える
現金ですか？カードですか？	Will you be paying by cash or card?	語尾を上げて質問のトーンに
お釣りです	Here’s your change.	丁寧に手渡しする
レシートです	Here’s your receipt.	レシートも忘れずに
袋はご入用ですか？	Would you like a bag?	環境配慮の説明も可能

親切でわかりやすい道案内の英語フレーズ集

店内と施設内の場所案内

お客様から「トイレはどこですか？」や「エレベーターはありますか？」といった質問を受けることは日常的です。これらの質問に英語で答える際、難しい単語を使う必要はありません。むしろ、シンプルで明瞭な単語の組み合わせが、伝わりやすさにつながります。

たとえば、「トイレはこのまま真っすぐです」は “The restroom is straight ahead.” が使えます。「左に曲がってください」は “Please turn left.”、「右に曲がってください」は “Please turn right.” というふうに、動詞を先に、方向を後に述べると英語らしい語順になります。

また、「エスカレーターはあちらです」は “The escalator is over there.”、「エレベーターをご利用ください」は “Please use the elevator.” など、案内の際は “Please” を使うことで柔らかい印象を与えることができます。店舗内の案内であれば、「この階段を上がってすぐです（It’s just up these stairs.）」など、身振りや手の動きと共に伝えることで、さらに伝わりやすくなります。

施設外への道案内

店舗や施設の外にある場所への案内は、少し難易度が上がるように感じるかもしれませんが、基本フレーズを組み合わせることで十分に対応可能です。たとえば、「駅に行くにはどうすればいいですか？」と聞かれた場合、“How can I get to the station?” という質問が多いです。それに対しては “Go straight and turn left at the second traffic light.”（まっすぐ進み、2つ目の信号を左に曲がってください）と答えると、具体的で親切です。

方向を伝えるときには、「block（区画）」「intersection（交差点）」「corner（角）」などの単語を活用すると、より詳細な道案内が可能になります。たとえば “It’s two blocks from here.”（ここから2区画先です） のように言うことで、距離感も明確に伝えられます。

クレームや困りごとに落ち着いて対応するための表現

状況を聞き取るための基本フレーズ

クレーム対応や困りごとの対応は、どのスタッフにとっても緊張する場面です。まして英語であれば、なおさらハードルが高く感じられるかもしれません。しかし、あらかじめ状況確認のフレーズを準備しておけば、落ち着いて対応できます。

「どうされましたか？」は英語で “What seems to be the problem?” や “Is there something wrong?” という表現が使えます。お客様が困っている場合には、まず相手の言葉に耳を傾ける姿勢が大切です。完全に理解できなくても、“Let me check.”（確認いたします）や “I’m sorry to hear that.”（それは申し訳ありません）と返すことで、共感を示すことができます。

対応策を説明する際の表現

状況に応じて、対応策を英語で伝える必要がある場合もあります。「すぐに担当者に確認いたします」は “I will check with my manager right away.”、「別の商品をご用意いたします」は “We will prepare another item for you.” といったフレーズが便利です。

また、状況によっては「もう少しお待ちいただけますか？」と時間をいただく必要もあります。その場合は “Could you wait for a moment, please?” と丁寧に依頼することで、お客様も安心して待つことができます。

重要なのは、完璧な英語を目指すよりも、「伝える努力」と「誠意ある対応」の二点を意識することです。それだけで、言葉の壁を越えて信頼を築くことができます。

専門家が教える覚えやすくて現場で使えるフレーズのコツ

記憶に残る英語表現の覚え方

英語が苦手だと感じている方にとって、単語やフレーズを覚えること自体が大きな負担に感じられるかもしれません。しかし、現場経験の豊富な指導者によると、実際の業務に基づいた「シチュエーション別に覚える」方法が最も効果的だとされています。

たとえば、レジで使う表現は一連の流れとしてまとめて練習することで、自然と体に染み込んでいきます。“Your total is…” → “Cash or card?” → “Here’s your change.” のように、実際の接客をイメージしながら声に出して練習するのがポイントです。こうした実践的な練習法は、記憶の定着を助けるだけでなく、自信にもつながります。

短く、頻出するフレーズを優先的に習得

英語フレーズを学ぶ際には、「よく使う」「短くて覚えやすい」表現から始めることがコツです。たとえば “This way, please.”（こちらへどうぞ）や “One moment, please.”（少々お待ちください）など、3〜4語で構成される短いフレーズは、初心者でも無理なく覚えることができます。

また、発音に自信がない場合は、スマートフォンの音声機能を活用して練習するのも効果的です。実際の現場で使われている音声教材や動画を繰り返し視聴し、耳から慣れることも大切です。聞いて覚えることで、発音やリズムも自然と身についていきます。

失敗を恐れず、まずは使ってみる勇気

最後に、英語対応において最も重要なのは「完璧を求めすぎない」ことです。多少の文法ミスや発音の違いがあったとしても、相手が理解してくれることは多く、むしろ「一生懸命伝えようとしている姿勢」が高く評価される傾向にあります。

英語に対する苦手意識は、多くの場合「失敗したらどうしよう」という不安から来ています。しかし、インバウンド対応の経験者たちは口を揃えて「まずは一言でも英語で話しかける勇気」が、接客の質を大きく向上させると語っています。日々の業務の中で、小さな成功体験を積み重ねることが、やがて大きな自信へとつながっていくのです。

英語はあくまでコミュニケーションの手段にすぎません。大切なのは、その先にある「おもてなしの心」です。言葉の壁を越えた温かい接客を目指して、まずは一歩、英語での対応にチャレンジしてみましょう。